窗口工作總結

窗口工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結吧?？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的窗口工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

一、20xx年工作情況

20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。

20xx年，我們工作的主要做法：

一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；

二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；

三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。

一是受大廳管理制度的強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；

二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；

三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

二、20xx年工作要點

（一）20xx年主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。

4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）20xx年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節奏。

3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情服務，創新業務，努力工作。

我局自年月份入駐區行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發展”為目標，堅持“以人為本、執政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩步推進，并取得了優良的成績。

一、領導高度重視，加強組織領導，是做好窗口工作的有力保障。

國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經常親臨窗口調研工作，聽取工作匯報，協調辦件手續，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。

二、增強大局意識，規范工作流程，提升窗口服務形象。

一是窗口工作人員優配化。目前行政服務中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領導由分管業務的副局長擔

任，窗口工作人員都是公開選撥的業務骨干，思想好、作風正、業務精、服務優。二是政務公開規范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規范化。按照行政服務中心規定，統一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容；保證了窗口服務不斷層。

全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業群眾100多人次，滿意度在99%以上。

三、增強服務意識，健全三個機制，提高窗口服務效率。

一是健全投資項目聯審聯辦機制。由區行政服務中心牽頭，國土、發改、城建、環保等窗口對全區投資項目審批實行“一口受理、聯合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結”的聯合辦理機制。國土局窗口受理項目申請后，組織各相關科室一起進入現場，用地辦理期間的估價、規劃、地籍等工作全部內部運轉完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費、領取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土

地手續需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯辦機制。對業主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監督，自覺發揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發展，保護資源的工作，更好地為當地的經濟發展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心 ……此處隱藏19082個字……打字復?。?件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、互聯網上網服務3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯網上網服務2家。

二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。

三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。

20xx年工作思路：

工作理念：以群眾滿意為最高標準；以法律法規為依據，強化服務群眾觀念教育，增強服務意識；

工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民；

服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；

主要工作內容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質；二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。

20xx年，我窗口的工作總結是：

20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F將一年來的工作簡要總結如下：

公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。

20xx年，我窗口的工作計劃是：

一、繼續實施一系列便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。

三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。

四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

具體措施：

一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。

二、衛計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創造條件。

在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。

今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的

工作情況總結如下：

一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。

二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。

我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

（一）、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。

（二）、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。

總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。

不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。

20xx年工作計劃

一、圍繞中心工作，進一步強化服務理念

加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務文明、團結協作精神，規范行政行為、優化經濟發展環境。

二、制訂學習計劃，開展好各種學習

學習對于工作人員來說至關重要，因為它直接關系到一個工作人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我們認真總結會適時的根據需要調整我們的學習方向來補充新的能量。我們要創新思路，變被動服務為主動服務，改進服務方式，加強理論學習和業務學習，強化服務，提高自身水平。

三、改進服務方式，提高服務質量

按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務方式，實施“保姆式”服務，建立企業跟蹤服務臺賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業，由區政務服務中心的審批管理系統自動提前向企業發出業務提醒，方便企業辦理相關手續。